Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan penyedia solusi digital terkemuka yang berfokus pada pengalaman pelanggan premium. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di kantor pusat kami yang strategis di Jakarta Selatan.
Anda akan menjadi bagian dari tim berkinerja tinggi yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada klien-klien korporat kami. Kami mencari individu yang proaktif, memiliki jiwa pemecah masalah, dan siap untuk berkembang dalam lingkungan yang cepat dan modern. Jika Anda memiliki passion dalam berinteraksi dengan orang lain dan memberikan solusi yang berdampak, inilah tempat yang tepat untuk Anda memulai atau melanjutkan karir Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (Telepon, Email, Live Chat) dengan standar respons yang sangat cepat.
- Melakukan identifikasi akar permasalahan pelanggan dan memberikan solusi yang personal serta tepat sasaran.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan secara rinci dan akurat ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi secara erat dengan tim teknis dan operasional untuk memastikan penyelesaian eskalasi yang kompleks.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara edukatif untuk meningkatkan pemahaman dan loyalitas pelanggan.
- Berperan aktif dalam program peningkatan kualitas layanan dan memberikan feedback untuk perbaikan proses secara terus-menerus.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) bulanan, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan penyelesaian kontak pertama (FCR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 dari semua jurusan (Diutamakan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Call Center, atau Frontliner. Fresh graduates dengan pengalaman magang relevan dipersilakan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office atau G-Suite).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan resiliensi dalam menghadapi tekanan kerja.
- Pengalaman dengan platform CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) merupakan nilai tambah signifikan.
- Bersedia bekerja dalam sistem rotating shift (termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur nasional).