Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa untuk membantu orang lain dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? SupportHub Indonesia sedang mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim profesional kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, mendukung, dan penuh peluang untuk tumbuh.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami dalam menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan solusi terbaik kami. Kami mencari individu yang tidak hanya kompeten tetapi juga memiliki empati yang tinggi dan integritas yang kuat.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani dan memprioritaskan permintaan pelanggan melalui saluran berbagai (email, live chat, dan telepon) dengan responsivitas yang tinggi.
- Merespons pertanyaan pelanggan secara cepat, akurat, dan ramah mengenai produk dan layanan kami.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis atau administratif secara efektif untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan.
- Mencatat detail setiap interaksi pelanggan secara rinci dalam sistem CRM kami.
- Mengusulkan peningkatan layanan dan solusi berbasis data berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Bekerja sama erat dengan tim penjualan, pemasaran, dan teknis untuk menyelesaikan kasus kompleks.
- Mempertahankan standar kualitas layanan dan SOP perusahaan secara konsisten.
Kualifikasi yang Dibutuhkan:
- Minimal 1 tahun pengalaman terbukti dalam Customer Service atau Call Center.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan berbicara Inggris (baca/tulis) sebagai syarat wajib.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empatik, dan sopan santun.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving) yang efektif dan logis.
- Pengetahuan yang baik tentang komputer dan penggunaan software dasar serta CRM.
- Sertifikat atau pelatihan terkait Customer Service akan menjadi nilai tambah.
- Tertarik dengan teknologi dan solusi digital.
Bergabunglah bersama kami dan berikan kontribusi nyata untuk kepuasan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan memprioritaskan permintaan pelanggan melalui saluran berbagai (email, live chat, dan telepon) dengan responsivitas yang tinggi.
- Merespons pertanyaan pelanggan secara cepat, akurat, dan ramah mengenai produk dan layanan kami.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis atau administratif secara efektif untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan.
- Mencatat detail setiap interaksi pelanggan secara rinci dalam sistem CRM kami.
- Mengusulkan peningkatan layanan dan solusi berbasis data berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Bekerja sama erat dengan tim penjualan, pemasaran, dan teknis untuk menyelesaikan kasus kompleks.
- Mempertahankan standar kualitas layanan dan SOP perusahaan secara konsisten.
Kualifikasi
- Minimal 1 tahun pengalaman terbukti dalam Customer Service atau Call Center.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan berbicara Inggris (baca/tulis) sebagai syarat wajib.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empatik, dan sopan santun.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving) yang efektif dan logis.
- Pengetahuan yang baik tentang komputer dan penggunaan software dasar serta CRM.
- Sertifikat atau pelatihan terkait Customer Service akan menjadi nilai tambah.
- Tertarik dengan teknologi dan solusi digital.