Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan solusi luar biasa! TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah kami dalam memberikan layanan prima, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan memastikan kepuasan pelanggan di setiap interaksi.
Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan pengembangan karir dan lingkungan kerja yang dinamis. Kami menawarkan pelatan untuk tumbuh bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound call dan email pelanggan dengan profesional
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan tepat waktu
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM secara akurat
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling yang relevan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengikuti program pelatihan berkala untuk meningkatkan kemampuan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Memahami dasar-dasar teknologi informasi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan baik
- Berpenampilan profesional dan memiliki etika kerja tinggi
- Menguasai Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan/tulis)
- Mampu mengoperasikan sistem CRM (pengetahuan Salesforce adalah plus)