Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechSolutions Indonesia, di mana Anda akan menjadi wajah perusahaan bagi pelanggan kami! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami. Dengan budaya kerja kolaboratif dan peluang pengembangan karir yang tak terbatas, ini adalah kesempatan sempurna untuk membangun karir Anda di industri teknologi yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan empati
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif sesuai SOP perusahaan
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM untuk analisis dan peningkatan layanan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks yang memerlukan eskalasi
- Memonitor kinerja layanan dan mengidentifikasi tren untuk perbaikan berkelanjutan
- Mempromosikan produk atau layanan tambahan yang relevan dengan kebutuhan pel
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 di segala jurusan dengan nilai akademik baik
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam penggunaan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cara sistematis dan berpikatan kritis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan efektif
- Kemampuan berbahasa Inggris (pasif/aktif) akan menjadi nilai tambah