Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Apex Global Solutions sebagai Customer Service Specialist dan berikan dampak nyata bagi pengguna kami. Kami mencari individu yang berbakat, empatik, dan berdedikasi untuk menjadi jembatan antara perusahaan kami dan pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan mendukung, di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan Anda di industri teknologi terkemuka.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan efektif.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah teknis atau prosedural pelanggan dengan cepat dan akurat.
- Mengelola data pelanggan secara rapi di sistem CRM kami untuk memastikan akurasi rekam jejak.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Menyampaikan umpan balik pelanggan yang bersifat konstruktif ke departemen produk dan layanan untuk perbaikan berkelanjutan.
- Mengikuti prosedur standar untuk menangani tiket dukungan dan memastikan SLA (Service Level Agreement) terpenuhi.
- Membuat laporan rutin mengenai tren panggilan dan isu umum.
Kualifikasi
- Min. Diploma (D3) atau S1 dalam bidang apa pun, dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service.
- Bahasa Indonesia yang lancar (Lisan & Tulisan) dan kemampuan bahasa Inggris yang baik adalah wajib.
- Kemampuan komputer yang kuat, termasuk pengetahuan dasar tentang Microsoft Office (Word, Excel).
- Kemampuan menulis dengan baik dan kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat.
- Berorientasi pada solusi, fleksibel, dan mampu bekerja dalam tekanan tinggi.
- Pengalaman menggunakan software CRM (Salesforce, Zendesk, atau yang serupa) adalah nilai tambah.