Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSol Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan digital! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada klien kami di seluruh Indonesia.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan berkesempatan untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi terbaik Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif sesuai SLA
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Koordinasi dengan tim teknis dan penjualan untuk penyelesaian masalah holistik
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan kemampuan layanan
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kepemimpinan tingkat lanjut dalam penyelesaian masalah dan empati
- Keahlian dalam penggunaan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan beradaptasi dengan cepat pada teknologi dan proses baru
- Memiliki integritas tinggi dan komitmen pada standar layanan premium