Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim NovaTech Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan berkontribusi dalam pengalaman pelanggan kami yang luar biasa. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi yang kuat, dan dedikasi untuk memberikan layanan prima dalam lingkungan yang dinamis dan inovatif.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan mencapai standar kualitas tertinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan insentif kompetitif bagi talenta terbaik.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menangani tiket pelanggan (email, chat, dan telepon) dengan respon cepat dan akurat.
- Memberikan informasi produk dan solusi teknis kepada pelanggan dengan sikap yang empatik.
- Menangani komplain dan keluhan pelanggan secara efektif untuk meningkatkan tingkat retensi.
- Mengelola sistem CRM (Customer Relationship Management) dan memperbarui data pelanggan secara berkala.
- Menyelaraskan masalah dengan tim penjualan dan teknis untuk solusi yang komprehensif.
- Berpartisipasi dalam pelatihan berkala dan refresh materi produk untuk menjaga kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Diploma atau S1 di segala bidang, dengan prioritas untuk komunikasi dan bahasa asing.
- Bahasa Inggris aktif (speaking dan writing) sebagai syarat mutlak.
- Kemampuan menulis yang baik dengan tata bahasa yang benar.
- Kemampuan memecahkan masalah dan bekerja dalam tekanan.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office dan sistem CRM dasar.