Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari profesional komunikasi yang berdedikasi untuk menjadi wajah kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Di perusahaan teknologi terdepan ini, Anda akan bermain peran krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dan memastikan kepuasan di setiap interaksi.
Dengan budaya kerja dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang bersama kami. Bergabunglah dengan tim kami dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/produk secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat di sistem CRM kami
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling sesuai kebutuhan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memantau dan meningkatkan kualitas layanan melalui feedback pelanggan
- Mengikuti program pelatihan berkala untuk pengetahuan produk terbaru
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari disiplin apa pun dengan nilai akademik minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dasar dalam sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah secara sistematis
- Minat mendalam dalam teknologi dan produk digital
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Menguasai Bahasa Inggris lisan/tulis akan menjadi nilai tambah