Deskripsi Pekerjaan
Teknologi Solusi Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa, menyelesaikan masalah dengan efektif, dan membangun hubungan jangka panjang. Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi pada pertumbuhan bisnis dan inovasi layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis secara akurat
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail dan presisi
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam bidang Apapun (diutamakan dengan pengalaman layanan pelanggan)
- Minimal 1 tahun pengalaman di peran customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar teknologi dan kecepatan mengetik 25 WPM
- Problem-solving yang tajam dan empati tinggi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola prioritas
- Keterampilan tim yang solid dan orientasi hasil