Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa untuk membantu orang lain dan membuat perbedaan nyata dalam pengalaman pelanggan? Nusantara Tech Solutions sedang mencari seorang Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pertumbuhan karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda adalah komunikator yang hebat dengan kemampuan memecahkan masalah, mari diskusikan peluang ini bersama kami.
Posisi ini adalah kesempatan sempurna bagi profesional yang ingin mengembangkan keahlian mereka dalam industri teknologi terkemuka.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan bantuan pelanggan melalui saluran berbagai (telepon, email, live chat) dengan cepat dan ramah.
- Menganalisis keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif serta memuaskan dalam batas waktu yang wajar.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Mengelola database pelanggan secara akurat dan memperbarui informasi status tiket secara real-time.
- Mengadvokasi kebutuhan unik pelanggan kepada tim produk dan manajemen untuk keperluan perbaikan layanan.
- Melaporkan tren umum masalah dan masukan pelanggan ke manajemen untuk pengembangan strategi.
Kualifikasi
- Minimal 1-2 tahun pengalaman relevan dalam peran Customer Service atau Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif, dan empatik dalam Bahasa Indonesia.
- Fluensi dalam Bahasa Inggris (minimal TOEFL 450 atau setara) adalah nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan menggunakan software CRM (misalnya Zendesk, Salesforce, atau Salesforce Service Cloud) adalah keunggulan.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mampu mengelola banyak tugas sekaligus dengan efisien.
- Sertifikat pelatihan komunikasi atau CSAT adalah nilai tambah.