Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan menjaga kenyamanan pelanggan? Nexus Global Solutions saat ini sedang mencari talenta berbakat untuk posisi Customer Service Specialist. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif untuk profesional yang berdedikasi.
Bergabunglah dengan tim kami untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa dan memperkuat citra brand kami di pasar Indonesia.
Bergabunglah dengan tim kami untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa dan memperkuat citra brand kami di pasar Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan, email, dan pertanyaan pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Menganalisis keluhan pelanggan dan menyediakan solusi yang efektif untuk memecahkan masalah.
- Membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi.
- Mencatat detail interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengusulkan perbaikan proses berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Menjadi perwakilan ahli produk dan pengetahuan layanan kami.
Kualifikasi
- Min. pendidikan S1 atau SMK dengan jurusan Manajemen, Komunikasi, atau Bisnis.
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam customer service atau call center.
- Baik dalam berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Lisensi TOEFL min 550).
- Kemampuan menulis dengan jelas dan sopan.
- Fasih menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Kemampuan menyelesaikan masalah dan berpikir kritis yang kuat.
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan.