Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah Logistik Digital Nusantara, perusahaan startup logistik terdepan yang menghubungkan UMKM di seluruh Indonesia. Kami saat ini membuka kesempatan emas bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist.
Posisi ini dirancang khusus dengan sistem kerja Hybrid & Remote, memberikan Anda fleksibilitas untuk bekerja dari rumah atau kantor kami di Surabaya. Kami mencari individu yang memiliki empati tinggi, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan semangat untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal (Telepon, Email, WhatsApp, Live Chat) secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan troubleshooting untuk permasalahan pengiriman, sistem, dan pembayaran dengan sigap dan akurat.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan konsisten.
- Berkolaborasi erat dengan divisi Operasional dan Driver untuk memastikan status pengiriman selalu update.
- Memberikan insight dan feedback berharga kepada tim Produk berdasarkan pola pertanyaan pelanggan.
- Membantu proses retensi pelanggan dengan menawarkan solusi yang tepat dan informasi promo terbaru.
- Mencapai target Key Performance Indicator (KPI) seperti CSAT, FCR, dan AHT setiap bulannya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, semua jurusan dipersilahkan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Admin, atau Sales Support.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (terutama Excel) dan Google Workspace.
- Terbiasa menggunakan sistem CRM dan multi-tasking.
- Memiliki koneksi internet yang stabil dan perangkat pendukung kerja (laptop/PC).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan).
- Berdomisili di Surabaya, Sidoarjo, Malang, Gresik, Jogjakarta, Solo, atau Kediri.