Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan: Kami adalah perusahaan teknologi rintisan (startup) yang berfokus pada penyediaan solusi digital terdepan di Indonesia. Kami mencari talenta berdedikasi untuk menjaga reputasi kami di mata pelanggan.
Peran Anda: Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu yang memiliki kepekaan empati, kemampuan komunikasi yang kuat, dan kemauan untuk terus belajar.
Kami menghargai: Sikap proaktif, integritas tinggi, dan keinginan untuk memberikan hasil terbaik.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis maupun non-teknis yang diajukan pelanggan secara cepat.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat sesuai kebutuhan pelanggan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dan status tiket masalah dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) secara teliti.
- Mengidentifikasi masalah proses internal yang dapat meningkatkan kualitas layanan.
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi (Technical Support, Sales, dll.) untuk menyelesaikan kasus kompleks.
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan yang tidak puas untuk memastikan kepuasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 (regardless of jurusan).
- Baik dalam berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia (Native) dan memiliki kemampuan dasar Bahasa Inggris (Mandarin/Tiongkok adalah nilai tambah).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Support, atau Sales.
- Kemampuan menggunakan komputer (Microsoft Office & CRM software).
- Kemampuan menangani tekanan (stress resistant) dan tetap tenang dalam situasi mendesak.
- Kemampuan multitasking dan organisasi yang baik.