Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechVision Indonesia sedang mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan ingin berkembang karir di industri teknologi terkemuka, ini adalah kesempatan yang tepat bagi Anda.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi wajah utama kami bagi pelanggan, memastikan pengalaman mereka yang luar biasa dan membangun kepercayaan yang kuat.
Mengapa bergabung dengan kami?
- Bekerja di lingkungan korporat modern dan dinamis.
- Program pelatihan intensif dan pengembangan karir.
- Tunjangan kesehatan dan program kesejahteraan karyawan yang kompetitif.
- Fleksibilitas kerja (Hybrid).
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan chat pelanggan secara efisien dengan sikap yang profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan penyelesaian masalah yang cepat, tepat, dan ramah.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Mengelola database pelanggan dan memperbarui informasi secara akurat dalam sistem CRM.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk memastikan standar layanan yang konsisten.
- Memberikan penawaran produk dan layanan tambahan yang relevan (upselling) secara strategis.
- Melaporkan masalah umum pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan produk.
Kualifikasi
- Min. SMA/S1 dengan kemampuan bahasa Inggris yang baik (disukai).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati tinggi, dan suara yang jelas.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam Customer Service (disukai, namun pelamar baru juga dipertimbangkan).
- Kemampuan menggunakan komputer dan software CRM dasar.
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
- Online 100% saat jam kerja (dibutuhkan untuk layanan Live Chat).