Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Korpora Solusi Prima adalah perusahaan teknologi inovatif yang berdedikasi untuk mentransformasi pengalaman digital di Indonesia. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah fondasi kesuksesan kami.
Saat ini, kami mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memberikan solusi yang cepat, tepat, dan penuh empati. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan semangat untuk belajar, kami ingin mendengar cerita Anda!
Kami menawarkan gaji kompetitif, bonus kinerja bulanan, asuransi kesehatan premium, serta pelatihan dan pengembangan karir berkelanjutan. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan pertumbuhan yang eksponensial.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan premium dan personal.
- Memberikan solusi yang akurat, personal, dan tepat waktu untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa (Customer Experience).
- Memelihara catatan interaksi pelanggan secara detail dan akurat dalam sistem CRM perusahaan secara real-time.
- Berkolaborasi dengan tim teknis, penagihan, dan operasional untuk menyelesaikan masalah yang kompleks secara efektif.
- Mengidentifikasi area peningkatan layanan berdasarkan pola masalah pelanggan dan memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen.
- Mencapai dan melampaui target key performance indicators (KPI), termasuk skor CSAT, resolusi kontak pertama (FCR), dan waktu penanganan rata-rata (AHT).
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan penuh pelanggan pasca-interaksi dan membangun loyalitas jangka panjang.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan, diutamakan dari bidang komunikasi, psikologi, atau manajemen bisnis.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan, terutama di lingkungan perusahaan rintisan (startup) teknologi atau korporasi multi-nasional.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal aktif).
- Menguasai penggunaan perangkat lunak CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) dan Microsoft Office Suite (terutama Excel dan Outlook).
- Memiliki tingkat empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan aktif yang kuat untuk memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan.
- Kemampuan analitis yang baik untuk mendiagnosis masalah secara cepat dan mengeksekusi solusi yang paling efektif.