Deskripsi Pekerjaan
Anda siap untuk berkontribusi dalam ekosistem teknologi yang inovatif? TechNova Solutions mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berada di garis depan dalam menjaga reputasi merek kami, memastikan setiap interaksi menciptakan kepuasan pelanggan yang maksimal. Kami mengutamakan kualitas layanan dan memberikan lingkungan kerja yang mendukung profesionalisme Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan tiket chat pelanggan dengan respon yang cepat dan ramah.
- Menganalisis masalah pelanggan secara mendalam dan memberikan solusi yang tepat guna.
- Memberikan penjelasan teknis dan produk yang jelas dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mengelola database pelanggan (CRM) dan memperbarui informasi kontak secara akurat.
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan menyampaikan rekomendasi perbaikan kepada manajemen.
- Bekerja sama lintas fungsi dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan kasus kompleks.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Mandarin/Spanyol adalah nilai tambah).
- Keahuan menggunakan software tiket (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Kemampuan menyelesaikan masalah (Problem Solving) yang kuat dan berpikir kritis.
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas layanan.
- Sertifikat pelatihan Customer Excellence atau serupa.