Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan membangun hubungan positif? Bergabunglah dengan tim Apex Digital Solutions sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari perusahaan teknologi yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Kami mencari individu yang berdedikasi, komunikatif, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang luar biasa. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami, memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang mulus dan berkesan.
Kami mencari individu yang berdedikasi, komunikatif, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang luar biasa. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami, memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang mulus dan berkesan.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan empati.
- Merespons pertanyaan pelanggan mengenai produk dan layanan kami dengan akurasi dan pengetahuan mendalam.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif untuk memaksimalkan retensi.
- Mengelola data pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim internal mengenai isu umum yang dihadapi pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan rapi dan tepat waktu.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Service atau Penjualan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat (Bahasa Indonesia & Inggris aktif) dan penulisan yang jelas.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Gmail, dan CRM software).
- Keahlian dalam resolusi masalah dan multitasking di bawah tekanan.
- Sertifikat komunikasi atau pelatihan terkait adalah nilai tambah.