Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nusantara Premium Solutions, sebuah perusahaan teknologi yang berfokus pada inovasi layanan digital. Kami mencari individu yang berdedikasi, komunikatif, dan berorientasi pada detail untuk memegang peranan kunci dalam pengalaman pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, transparan, dan dinamis di mana setiap suara Anda berdampak. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan ingin mengembangkan karir Anda di industri B2B, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi: Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan efisien dan profesional.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis masalah kompleks pelanggan dan memberikan solusi tepat guna untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Penyimpanan Data: Memperbarui dan memelihara database pelanggan secara akurat untuk memastikan informasi relevan tersedia.
- Kolaborasi Tim: Berkerjasama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan alur kerja yang mulus.
- Laporan Kinerja: Melaporkan tren masalah umum dan memberikan saran untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari jurusan manajemen, komunikasi, atau ilmu sosial.
- Bahasa: Fluent dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau telemarketing.
- Soft Skills: Kemampuan mendengarkan aktif, empati, dan kemampuan menenangkan situasi.
- Teknis: Penguasaan Microsoft Office (Excel, Word) dan kemampuan navigasi software CRM yang cepat.