Deskripsi Pekerjaan
Halo Calon Talent Terbaik,
Nusantara Support Services sedang mencari Customer Service Specialist berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan pendekatan yang humanis dan teknologi modern.
Bergabunglah bersama kami dalam membantu klien kami mencapai potensi maksimal mereka. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan mendukung pengembangan karir profesional Anda.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami:
- Gaji kompetitif sesuai pengalaman.
- Program kesehatan dan kesejahteraan karyawan.
- Pelatihan dan pengembangan skill berkelanjutan.
- Aturan kerja yang adil dan transparan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan respon yang cepat, ramah, dan profesional.
- Memecahkan masalah dan mengelola komplain pelanggan secara efektif dan solutif.
- Mengelola database pelanggan dengan akurasi dan menjaga integritas informasi data.
- Memberikan informasi produk/jasa yang tepat dan menjelaskan fitur-fitur baru kepada pelanggan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk memberikan saran perbaikan pada layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks yang melibatkan penjualan atau teknis.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Bilingual) adalah prioritas.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang logis, cepat, dan berorientasi pada solusi.
- Berpengetahuan luas tentang komputer dan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Kemampuan multitasking dan bekerja dalam tekanan (deadline) dengan tetap menjaga kualitas layanan.
- Adaptif terhadap perubahan dan memiliki sikap positif terhadap tantangan.