Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim premium kami di Lumina Solutions Indonesia. Kami mencari seorang Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami, memastikan setiap pertanyaan dijawab dan setiap masalah diselesaikan dengan elegan.
Tentang Kami
Kami adalah perusahaan teknologi rintisan yang berfokus pada solusi digital yang berdampak nyata bagi masyarakat Indonesia. Kami menghargai integritas, inovasi, dan kepuasan pelanggan di atas segalanya.
Tanggung Jawab Utama
Bertanggung jawab atas interaksi utama kami dengan pelanggan, memastikan layanan pelanggan yang responsif dan ramah.
Tanggung Jawab
- Melayani Pelanggan: Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan tingkat kepuasan tinggi.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis isu teknis dan non-teknis secara efektif untuk memberikan solusi yang cepat dan tepat.
- Pengetahuan Produk: Memahami produk dan layanan kami secara mendalam untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
- Pelacakan Data: Memasukkan data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM kami secara akurat dan terjadwal.
- Umpan Balik: Mengumpulkan dan melaporkan masalah umum serta ide pembaruan produk kepada manajemen.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim teknis dan pemasaran untuk memastikan konsistensi layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal diploma (D3) atau S1 dengan jurusan Manajemen, Komunikasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam Customer Service atau Support Role.
- Bahasa: Kemampuan bahasa Indonesia yang sangat baik (Lisan & Tertulis) dan kemampuan dasar Bahasa Inggris (Listening & Speaking).
- Keahlian Komputer: Familiar dengan MS Office (Excel, Word) dan aplikasi CRM (seperti Zendesk atau Salesforce).
- Soft Skills: Kemampuan mendengarkan yang aktif, empati, dan kemampuan menangani tekanan dengan tenang.
- Akses Internet: Koneksi internet stabil dan perangkat komputer yang memadai jika berstatus remote.