Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk menjadi jembatan positif antara kami dengan pelanggan kami? Nusantara Digital Solutions sedang mencari talenta berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist. Kami mencari individu yang tidak hanya mampu memecahkan masalah secara efektif, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berkesan.
Bergabunglah dengan tim yang dinamis, berdedikasi, dan siap untuk memberikan layanan prima di industri teknologi terkemuka.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan secara efisien melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan nada profesional dan empatik.
- Problem Solving: Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi inovatif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- CRM Management: Mencatat dan memperbarui data pelanggan secara akurat dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) kami.
- Upselling & Cross-selling: Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan penjualan dengan merekomendasikan produk atau layanan tambahan yang relevan.
- Laporan & Analisis: Melaporkan masalah umum dan tren pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
- Konsultasi Produk: Memberikan penjelasan teknis yang jelas mengenai fitur dan manfaat produk kami kepada pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Sertifikat/Diploma (S1/D3) dari institusi terakreditasi, terutama dalam bidang Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Bisnis.
- Kemampuan Komunikasi: Kemampuan bahasa Indonesia yang lancar (Baku) dan pemahaman dasar Bahasa Inggris (Disukai).
- Software Skills: Kemampuan mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan pengetahuan tentang CRM software (seperti Zendesk atau Salesforce) adalah nilai tambah.
- Kepribadian: Karakter yang bersedia belajar, fleksibel, dan mampu bekerja dalam tim maupun individu.
- Pengalaman: Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau support adalah prioritas.
- Stamina: Mampu bekerja dalam jam shift (Pagi/Sore/Malam) sesuai kebutuhan tim.