Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di PT. Inovasi Global Teknologi sebagai Customer Service Specialist. Kami mencari profesional yang bersemangat, berempati, dan memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik untuk memberikan pengalaman layanan yang luar biasa bagi pelanggan kami di Indonesia.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan berperan penting dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, menyelesaikan tantangan mereka dengan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan tertinggi. Ini adalah kesempatan emas untuk berkembang dalam lingkungan yang suportif dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Memberikan respon yang cepat, akurat, dan profesional terhadap pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat serta personal untuk setiap permasalahan.
- Melakukan dokumentasi dan pembaruan data interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan operasional untuk menyelesaikan kasus yang kompleks.
- Mengelola keluhan pelanggan dengan sabar dan proaktif untuk mencapai resolusi yang memuaskan.
- Menyusun laporan berkala mengenai tren pertanyaan dan masukan pelanggan untuk peningkatan kualitas layanan.
- Menjaga konsistensi kualitas layanan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen Bisnis).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau peran terkait pelayanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan aplikasi CRM.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola banyak tugas (multitasking) secara efektif.
- Memiliki empati tinggi, sikap positif, dan fokus pada solusi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Penempatan di Jakarta Selatan.