Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan GlobalConnect Solutions sebagai Customer Service Specialist dan jadilah bagian dari tim dinamis yang berdedikasi memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat). Kami mencari pribadi yang komunikatif, sabar, dan bersemangat untuk membantu orang lain.
Di GlobalConnect, kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, inklusif, dan mendukung pengembangan karir Anda. Kami menyediakan pelatihan intensif, jenjang karir yang jelas, serta benefit kompetitif. Ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda yang ingin bertumbuh di industri layanan pelanggan yang terus berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah, cepat, dan akurat.
- Memberikan informasi produk, layanan, serta prosedur perusahaan secara jelas dan profesional.
- Mencatat semua interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan rapi.
- Melakukan eskalasi masalah teknis atau kompleks ke departemen terkait serta memastikan tindak lanjut hingga selesai.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan menyelesaikan hambatan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja lainnya yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat; Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang apa pun menjadi nilai tambah.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan (fresh graduate dengan pengalaman magang dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik, serta Bahasa Inggris aktif (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan mampu beradaptasi dengan software CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Kemampuan multitasking dan detail-oriented menjadi prioritas.