Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! GlobalTech Solutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan terus berkembang di pusat teknologi Jakarta.
Kami menawarkan:
- Upah kompetitif dengan insentif kinerja
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan karir
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas lengkap
- Opportunitas promosi internal
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Mencatat dan memproses transaksi serta pengaduan dengan sistem CRM
- Menganalisis data pelanggan untuk identifikasi tren dan solusi permasalahan
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk penyelesaian masalah holistik
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berdasarkan feedback
- Maintain dokumentasi interaksi pelanggan sesuai standar perusahaan
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran teknis dalam CRM (Salesforce/Zendesk) dan sistem ticketing
- Keahlian bahasa Inggris tertulis (TOEIC minimal 500)
- Kemampuan analitik dan pemecahan masalah yang tajam
- Adaptabilitas tinggi dalam lingkungan kerja berorientasi target
- Memiliki Sertifikasi Pelanggan Terbaik (Opsional)