Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di Teknologi Solusi Nusantara! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di lingkungan teknologi modern. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam menyelesaikan pertanyaan dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Dengan budaya kolaboratif dan pelatihan berkala, Anda akan berkembang bersama kami sambil memberikan solusi inovatif untuk setiap interaksi pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien menggunakan sistem ticketing
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam CRM untuk analisis kinerja tim
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling selama interaksi
- Partisipasi dalam pelatihan produk untuk pengetahuan terbaru
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaian layanan berkelanjutan
Kualifikasi
- Sarjana minimal D3 dari semua jurusan dengan IPK min. 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam navigasi sistem CRM dan ticketing (Zendesk/Salesforce)
- Kecepatan ketik minimal 40 WPM dan ketelitian detail tinggi
- Kemampuan mengelola keluhan dengan empati dan profesionalisme
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan produk perangkat lunak
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mengatasi tekanan