Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexaConnect Solutions, perusahaan teknologi terdepan yang menghadirkan solusi inovatif untuk klien global! Kami mencari Customer Service Specialist yang passionatenya dalam memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan. Dapatkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan kerja dinamis dengan benefit kompetitif dan pelatihan berkala. Jadilah bagian dari perjalanan kami untuk mengubah standar layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien dan profesional
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang tepat sesuai kebijakan perusahaan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Mengikuti prosedur keamanan data dan privasi pelanggan
Kualifikasi
- Diploma/D3 dalam bidang apa pun, fresh graduate berpengalaman diprioritaskan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar komputer dan kemampuan belajar teknologi dengan cepat
- Kemampuan problem-solving yang kuat dan ketenangan di bawah tekanan
- Memiliki kepekaan emosional dan kesabaran dalam menangani situasi sulit
- Kemampuan bekerja tim dan beradaptasi dengan lingkungan yang berubah
- Mengerti dasar-dasar layanan pelanggan dan standar industri