Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami di Nexus Solutions! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan berkesempatan untuk berkembang dalam industri teknologi terdepan. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi terbaik Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesional
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan
- Menganalisis pola umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan AHT
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan menangani stres dan situasi sulit dengan tenang
- Kecintaan pada teknologi dan kemauan belajar cepat
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah