Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah kami di Nexus Solutions Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan bantu kami membangun loyalitas pelanggan melalui interaksi yang personal dan solusi cepat. Dapatkan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan peluang pengembangan karir dalam lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memproses pesanan/pengaduan dengan sistem CRM
- Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan sesuai SOP
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melaporkan tren masalah pelanggan untuk perbaikan layanan
Kualifikasi
- S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman dasar sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan profesional
- Kemampuan komputer (MS Office, internet)
- Disukai memiliki sertifikasi customer service