Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist kami! Kami mencari individu berbakat dengan passion untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam mengelola interaksi klien, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan membangun hubungan jangka panjang. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis secara efisien
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan di sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Memberikan umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk perbaian layanan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan menyampaikan penawaran produk
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3 dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris (terutama untuk komunikasi tertulis)
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan analitis dalam menyelesaikan masalah secara sistematis
- Kepatuhan tinggi terhadap standar layanan dan kebijakan perusahaan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional