Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di TechSolutions Indonesia! Anda akan menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa, memastikan setiap interaksi menciptakan kepuasan dan loyalitas. Dengan lingkungan kerja modern dan budaya kolaboratif, Anda akan berkesempatan untuk berkembang bersama kami.
Apa yang kami tawarkan:
• Gaji kompetitif + bonus kinerja
• Program pelatihan profesional berkala
• Lingkungan kerja yang mendukung inovasi
• Akses ke kesehatan premium dan fasilitas olahraga
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efektif
- Memelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menyampaikan umpan balik pelanggan kepada departemen relevan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi masalah
- Memperbarui pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam bidang apapun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Pengetahuan dasar teknologi IT dan produk perangkat lunak
- Kemampuan menangani stres dan situasi emosional dengan tenang
- Kepribadian proaktif dan orientasi pada solusi
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah