Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berbakat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan gaji kompetitif, lingungan kerja modern, dan kesempatan karir yang berkembang, Anda akan menjadi bagian dari tim yang inovatif dan berorientasi pada hasil.
Tentang Kami: TechSolutions Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang fokus pada solusi digital untuk klien di seluruh Asia Tenggara. Kami mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai fondasi pertumbuhan bisnis.
Andakan akan: Menerima pelatihan komprehensif, bekerja dengan sistem CRM terkini, dan berkontribusi pada inovasi layanan pelanggan. Tim kami menawarkan budaya kerja kolaboratif dengan keseimbangan kerja-hidup yang optimal.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan telepon, email, dan chat pelanggan dengan efisien dan profesional
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan keluhan kompleks
- Menganalisis pola keluhan dan mengusulkan perbaian layanan
- Mengelola follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan akhir
- Melaporkan metrik performa ke manajemen secara berkala
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/D3/S1 di segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (fresh graduate diprioritaskan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dasar dalam sistem CRM dan aplikasi perkantoran
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tingkat akurasi tinggi
- Memiliki sertifikasi pelatihan customer service akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (terutama untuk komunikasi tertulis)