Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Kami! TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Anda akan menjadi wajah kami dalam menghadapi tantangan dan kebutuhan pelanggan, memastikan setiap interaksi menciptakan loyalitas dan kepuasan yang mendalam.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang pesat di perusahaan teknologi terdepan. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM untuk pelacakan yang akurat
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback proaktif
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
- Melakukan follow-up terhadap keluhan untuk memastikan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan GPA minimal 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan troubleshooting
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Keahlian dalam menyelesaikan konflik dengan empati dan solusi win-win
- Memiliki sertifikasi layanan pelangan akan menjadi nilai tambah