Deskripsi Pekerjaan
Kami Mencari Talenta Luar Biasa!
Lumina Solutions adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada pengalaman pelanggan premium. Kami sedang mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim dinamis kami. Jika Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan ingin berkembang dalam industri teknologi, ini adalah kesempatan Anda.
Bergabunglah bersama kami dan berikan dampak nyata dalam setiap interaksi dengan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Menjawab pertanyaan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan cepat dan profesional.
- Pemecahan Masalah: Menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis atau komplain pelanggan secara efektif.
- Pelacakan Tiket: Mengelola sistem tiket (CRM) secara harian untuk memastikan respon yang tepat waktu.
- Konsultasi Produk: Memberikan penjelasan yang jelas mengenai fitur dan layanan kami kepada pelanggan.
- Feedback Management: Mengumpulkan dan melaporkan masukan pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
- Kepatuhan: Memastikan semua interaksi mematuhi standar layanan perusahaan yang ketat.
Kualifikasi
- Pendidikan: Lulusan S1 atau D3 (Semua jurusan dapat diterima).
- Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service.
- Bahasa: Fasih dalam Bahasa Indonesia dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Inggris (Minimal TOEFL Score 500 atau setara).
- Keahlian Teknis: Penguasaan Microsoft Office (Excel, Word) dan pengalaman menggunakan CRM software.
- Sikap: Pemikiran kritis, kemampuan memecahkan masalah, dan empati yang tinggi.
- Work Style: Bisa bekerja dalam tim dan siap bekerja di shift (Shift Shift).