Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang fokus pada solusi digital inovatif. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi talenta-talenta muda yang bersemangat dan berdedikasi tinggi untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi kunci utama dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Lingkungan kerja kami modern, kolaboratif, dan suportif, didukung oleh teknologi terkini untuk memastikan Anda dapat bekerja secara optimal.
Kami mencari individu yang memiliki customer-centric mindset, kemampuan komunikasi yang sangat baik, serta mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri. Jika Anda siap untuk berkembang bersama kami, daftarkan diri Anda sekarang!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat dan solusi yang efektif terkait produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap isu-isu yang belum terselesaikan hingga pelanggan mendapatkan kepuasan penuh.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Marketing, Operasional) untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan feedback kepada tim terkait untuk peningkatan layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (Diutamakan dari jurusan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Mahir berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) pada tingkat profesional.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan aplikasi chat/email.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem solving yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki daya multitasking yang kuat dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berorientasi pada pelayanan dan memiliki semangat untuk membantu orang lain.