Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang teknologi finansial (fintech) yang berpusat di Jakarta. Kami mencari Customer Service Specialist yang bersemangat, memiliki etos kerja tinggi, dan berorientasi pada solusi. Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan memainkan peran penting dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif.
Jika Anda adalah seorang komunikator ulung yang suka membantu orang lain dan memiliki passion di dunia layanan pelanggan, kami ingin mendengar cerita Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Melakukan troubleshoot masalah teknis sederhana dan mengeskalasi isu yang kompleks ke departemen terkait.
- Mencatat interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas produk dan proses layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja utama (KPI) yang telah ditentukan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan basis pengetahuan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Psikologi, atau Komunikasi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau posisi serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Suite.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berorientasi pada detail dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Pengalaman dengan CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk) merupakan nilai tambah yang signifikan.