Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan berkontribusi pada reputasi kami yang unggul. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya tim yang mendukung, ini adalah kesempatan sempurna untuk mengembangkan karir Anda di industri teknologi yang berkembang pesat.
Apa yang kami tawarkan:
• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja
• Pelatihan profesional berkala
• Lingkungan kerja modern dengan akses ke teknologi terkini
• Program kesehatan dan kesejahteraan komprehensif
• Kesempatan promosi dari internal
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan secara efektif sesuai SLA
- Memelihara dan meningkatkan hubungan pelanggan melalui komunikasi yang proaktif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah teknis atau administratif
- Identifikasi peluang penjualan silang dan upselling kepada pelanggan
- Melaporkan tren masalah pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mematuhi semua kebijakan perusahaan dan standar kepatuhan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 dalam bidang apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris (terutama tertulis)
- Kemampuan mengetik minimal 30 WPM
- Pengetahuan dasar sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis
- Kepekaan emosional dan kesabaran tinggi