Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechKu Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Di perusahaan teknologi terdepan ini, Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Nikmati lingkungan kerja modern dengan benefit kompetitif dan kesempatan karir yang berkembang pesat.
Posisi ini memerlukan kemampuan komunikasi luar biasa, ketekunan dalam menyelesaikan masalah, dan passion untuk memberikan layanan prima. Anda akan bekerja tim yang dinamis dan berorientasi pada solusi.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/produk secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM akurat dan real-time
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling untuk meningkatkan pendapatan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk perbaian layanan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan nilai minimal GPA 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan/dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer tingkat lanjut dengan MS Office dan sistem CRM
- Memiliki sifat sabar, empatik, dan problem-solving yang kuat
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola konflik
- Kemampuan berbahasa Inggris (passive/active) menjadi nilai tambah