Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan digital terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi layanan pelanggan. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi talenta berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist.
Sebagai Customer Service Specialist di PT Sinergi Digital Nusantara, Anda akan menjadi ujung tombak kepuasan pelanggan kami. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, suportif, dan didukung oleh teknologi terkini untuk memberikan solusi terbaik kepada pelanggan.
Kami mencari individu yang memiliki passion tinggi terhadap layanan, komunikator ulung, dan selalu haus akan tantangan. Jika Anda adalah pribadi yang berorientasi pada solusi, inilah tempat yang tepat untuk mengembangkan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat, media sosial) dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang akurat, cepat, dan personal kepada setiap pelanggan.
- Melakukan dokumentasi dan pelaporan interaksi pelanggan secara detail dan akurat di sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Operasional, Produk) untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Secara proaktif mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan proses.
- Menjaga dan meningkatkan metrik kepuasan pelanggan (CSAT) dan kualitas layanan secara konsisten.
- Mematuhi semua Standar Operasional Prosedur (SOP) dan kebijakan perusahaan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan diri untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan. Diutamakan jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Frontliner, atau Helpdesk (pengalaman di industri digital/teknologi menjadi nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (terutama Excel dan Word) dan terbiasa dengan Google Suite (Gmail, Google Docs, Google Sheets).
- Memiliki emotional intelligence tinggi, empati, kesabaran, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki kemampuan problem solving yang kreatif dan logis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Diutamakan yang berdomisili di Jabodetabek atau bersedia untuk bekerja di kantor Jakarta Selatan.