Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexaCare Solutions, penyedia layanan pelanggan terdepan di Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi klien kami. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Keuntungan yang Tersedia:
- Insentif performa bulanan
- Pelatihan berkala keterampilan komunikasi
- Program kesehatan komprehensif
- Jam kerja fleksibel
- Kesempatan promosi internal
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepatMencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Koordinasi dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3 dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Pengetahuan dasar tentang produk perbankan/ekonomi (nilai tambah)
- Stress tolerance dan kemampuan menyelesaikan masalah secara efektif
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (terutama tertulis)
- Integritas tinggi dan etika kerja profesional