Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Solutions sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berbakat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa bagi klien teknologi terdepan di Indonesia. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan menyelesaikan pertanyaan dan memastikan kepuasan maksimal. Dengan lingkungan kerja dinamis dan budaya kolaboratif, ini adalah kesempatan sempurna untuk mengembangkan karir Anda di industri layanan pelanggan yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis secara efisien
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mencapai target kualitas dan produktivitas yang ditetapkan
Kualifikasi
- Diploma/S1 di bidang apa pun dengan nilai akademik baik
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam Microsoft Office dan sistem CRM
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis
- Kesabaran dan empati dalam situasi yang menekan
- Kemampuan bekerja dengan target dan manajemen waktu yang efektif