Deskripsi Pekerjaan
Jelajahi kesempatan karir Anda sebagai Customer Service Specialist di Nusantara Digital Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyampaikan layanan pelanggan luar biasa. Anda akan berperan penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan nikmati paket kompensasi yang kompetitif bersama budaya kerja yang menghargai inovasi dan pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif sesuai SOP
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback ke tim terkait
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik bagi pelanggan
- Mencapai target KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Partisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan pengetahuan produk
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan Apa Pun
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat komunikasi digital
- Kemampuan pemecahan masalah yang analitis di bawah tekanan
- Memiliki sifat sabar, empatik, dan orientasi pada detail
- Kemampuan berbahasa Inggris (aktif) akan menjadi nilai tambah