Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan Financial Technology (Fintech) terdepan di Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan layanan keuangan terbaik bagi jutaan pengguna. Saat ini, kami sedang membuka kesempatan emas bagi talenta muda yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist.
Anda akan menjadi bagian integral dari tim support kami, bertanggung jawab langsung dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Ini adalah kesempatan sempurna untuk mengembangkan karir Anda di industri yang sedang berkembang pesat dengan budaya kerja yang supportive dan inklusif.
Kami menawarkan gaji yang kompetitif, tunjangan kesehatan yang lengkap, asuransi, serta kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam melayani dan kemampuan komunikasi yang baik, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat terhadap permasalahan pelanggan sesuai dengan SOP perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang memerlukan penanganan lebih lanjut hingga tuntas.
- Berkoordinasi dengan tim terkait (Teknis, Keuangan, Operasional) untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan Key Performance Indicators (KPI) lainnya yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari segala jurusan (diutamakan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service (pengalaman di industri Fintech atau E-commerce sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola emosi dengan baik saat berhadapan dengan pelanggan.
- Berorientasi pada solusi, detail-oriented, dan memiliki kemampuan problem-solving yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki semangat belajar yang tinggi dan adaptif terhadap perubahan.