Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NusantaraTech Solutions sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dalam lingkungan startup dinamis. Anda akan menjadi wajah kami dalam mengelola pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi inovatif untuk memastikan kepuasan pelanggan di tingkat tertinggi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dengan peluang profesionalisme yang berkembang pesat. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat sesuai SOP
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi 100%
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan keluhan kompleks
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan berkelanjutan
- Melatih pelanggan tentang fitur produk dan layanan premium kami
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 dari disiplin apapun dengan GPA min. 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kepandaian dalam mengoperasikan CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat komunikasi
- Kemampuan analitik masalah dan pemecahan masalah yang kuat
- Kecepatan ketik minimal 40 WPM dan ketelitian detail tinggi
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah