Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim pelanggan kami yang luar biasa! TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan tak terlupakan. Bergabunglah dengan kami dalam revolusi layanan pelanggan di industri teknologi yang dinamis.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan lingkungan yang mendukung, kami menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi Anda sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan. Tim kami menghargai kecerdasan emosional dan solusi kreatif dalam setiap interaksi pelanggan.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis sesuai SOP perusahaan
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan melalui sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk eskalasi masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar teknologi dan kemampuan belajar cepat
- Keterampilan menyelesaikan masalah dengan strategi yang adaptif
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Menguasai Microsoft Office dan platform CRM
- Kepribadian ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi