Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Global Solutions sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri teknologi! Kami mencari profesional berbakat yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami. Dengan budaya kerja dinamis dan peluang karier yang berkembang, Anda akan mendapatkan lingkungan kerja yang mendukung dan insentif kompetitif. Ayo wujudkan potensi Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mengidentifikasi, menyelidiki, dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lintas departemen untuk memastikan solusi holistik
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan produk
- Melatih pelanggan tentang fitur produk dan layanan perusahaan
- Mencapai target kinerja seperti CSAT dan First Response Time
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan nilai minimal GPA 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam memecahkan masalah dan berpikir analitis
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kepemimpinan empati dan kesabaran dalam menangani situasi sulit
- Keahlian teknis dalam CRM (Zendesk/Salesforce) dan Microsoft Office