Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan! Kami mencari Customer Service Specialist yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi klien kami. Dengan budaya kerja kolaboratif dan peluang karir yang berkembang, Anda akan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan sambil mengembangkan keterampilan Anda.
Mengapa bergabung dengan kami?
- Kompetensi gaji yang kompetitif dengan insentif kinerja
- Program pelatihan profesional berkala
- Lingkungan kerja modern dan inklusif
- Program kesehatan dan kesejahteraan komprehensif
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Mengeladikan keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana dari disiplin apa pun dengan min. IPK 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar IT (MS Office, CRM)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kepribadian ramah, sabar, dan berorientasi pada solusi