Deskripsi Pekerjaan
Temukan Karir Impian Anda sebagai Customer Service Specialist di TechCorp Indonesia! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan bantu kami merevolusi standar layanan pelanggan di industri teknologi.
Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa dan tekad untuk memberikan solusi terbaik, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan empati
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang akurat dan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan secara rinci dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan umpan balik konstruktif
- Mencapai target kinerja seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu tanggap
- Memelihara pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menangani keluhan pelanggan dengan tenang dan efektif
- Kemampuan teknis dasar untuk menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang kuat di bawah tekanan
- Minat yang mendalam dalam membantu orang dan mencapai kepuasan pelanggan
- Keterampilan pemecahan masalah yang analitis dan proaktif