Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexaConnect Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di industri teknologi terdepan. Dengan budaya kerja dinamis dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari perjalanan transformasi digital pelanggan kami. Nikmati paket gaji kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan program pelatihan berkala untuk pengembangan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan solusi yang tepat
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk meningkatkan retensi pelanggan
- Mengikuti standar layanan pelanggan dan protokol keamanan data
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM dan alat produktivitas
- Memiliki ketekunan dan kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat
- Kemampuan bekerja dengan baik di bawah tekanan dan mengelola keluhan
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah