Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechKu Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan tim yang berdedikasi dalam menciptakan kepuasan pelanggan yang tak tertandingi!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan efisien
- Mencatat dan memproses transaksi pelanggan dengan akurat di sistem CRM
- Menganalisis masalah pelanggan dan menawarkan solusi inovatif yang memenuhi kebutuhan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Memantau dan meningkatkan kualitas layanan melalui feedback pelanggan
- Memelihara pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi yang akurat
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan seperti CSAT dan resolusi masalah
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan GPA minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Kemahiran teknis dalam sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kepekaan emosional dan kemampuan empati yang tinggi
- Kemampuan dasar analisis data untuk mengidentifikasi tren pelanggan
- Komitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa