Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Sinergi Digital Andalan sebagai Customer Service Specialist dan jadilah bagian dari tim layanan pelanggan terbaik di industri digital. Kami mencari individu yang memiliki komunikasi prima, empati tinggi, dan semangat untuk memberikan solusi.
Di posisi ini, Anda akan menangani berbagai interaksi pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan cepat, akurat, dan profesional. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan suportif, dengan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda melalui pelatihan dan mentoring.
Kami menawarkan:
- Gaji pokok yang kompetitif + insentif bulanan.
- Jaminan kesehatan (BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan).
- Lingkungan kerja modern dan tim yang solid.
- Peluang karir yang luas di perusahaan yang terus bertumbuh.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat sesuai standar SLA.
- Memberikan solusi yang tepat, cepat, dan personal untuk setiap permasalahan pelanggan.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan di sistem CRM secara detail dan akurat.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan laporan kepada tim terkait untuk pencegahan dan perbaikan.
- Berkoordinasi dengan divisi Teknis, Operasional, dan Produk untuk menyelesaikan kasus yang kompleks.
- Mencapai target KPI individu dan tim, termasuk CSAT, FRT, dan kualitas layanan.
- Secara proaktif memberikan informasi produk dan layanan terbaru kepada pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan, diutamakan jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang sangat baik (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa menggunakan aplikasi chat serta CRM.
- Memiliki sikap sabar, empati tinggi, dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tekanan, target, dan sistem shift.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.